Разработка файлов справки (HELP’ов)


Одна из предоставляемых услуг компанией – создание файлов справки для программного обеспечения любой сложности. Справки (Help-файлы) выдаются в формате CHM  и в форме справки online. Отдельные части справки привязаны к соответствующим графикам программного обеспечения. По запросу клиента сотрудники могут создать необходимую справку, собрав первичные данные или закончить уже начатую работу.

Справка (Help) представляет собой файл, обеспечивающий оптимальный и простой путь в поиске ответа на поставленный вопрос. Ее структура представляет собой:

- базовая информация по регулировке программы и по ее применению;

- соответствующие разделы программы;

- простая в использовании конструкция навигации и поиска;

- изложение сути базовых составляющих интерфейса;

- алгоритмы, используемые для решения типовых задач;

- назначение программы и ее преимущества.

Help-файл можно сравнить с руководством для пользователя. Преимуществом ее является возможный вызов непосредственно из самой программы. Также Help-файл может быть вмонтирован непосредственно на сайт компании. При помещении справки на сайт создается необходимый маркетинговый материал так необходимый пользователям. При практически возможно неограниченном объеме справки, пользователь получает лишь необходимую ему информацию. В печатном виде руководство по применению может быть таким большим, что создаст впечатление сложности работы, в то время как формат Help-файла компактен и удобен. Справка к продукту, размещенная в Интернете, упрощает работу техподдержки.

При создании файлов справки принимается в расчет:

- корпоративный стиль компании-заказчика;

- целевая аудитория (кто будет пользователем программы);

- требования заказчика к графикам и скриншотам;

- требования заказчика к структуре документов;

- уровень детальности изложения данных (в зависимости от предполагаемого уровня знаний пользователей);

- требуемые параметры файлов предоставляемой информации.

Если у вас возникли вопросы обратитесь к нашим экспертам и получите грамотную консультацию.
Tehpis.ru