Зачем мне технический писатель?


Руководство компаний, которые занимаются разработкой программного обеспечения, часто не понимают необходимость работы технического писателя, считая, что его вполне может заменить разработчик продукта.

Если работа по созданию документации не является постоянной, то держать в штате технического писателя и правда не эффективно. Но и доверять работу разработчику программы не стоит. В данном случае имеет смысл передать вопросы по разработке документации на аутсорсинг.

Создание технической документации требует не только умения грамотно писать тексты, но и специальных навыков и умений. Опытный технический писатель обеспечит следующие преимущества:

- установление точных связей в документе
- уменьшение суммы средств на техническую поддержку
- уменьшение суммы средств на разработку пакета документов

Установление точных связей.
Технические писатели способны изложить любые данные и информацию четко и ясно.
- Любой специалист создает описание того или иного продукта, используя термины, свойственные только его профессиональной области. Руководство же пишется для пользователей продукта, которым вся информация должна быть преподнесена понятным языком.

- Именно технические писатели способны перевести профессиональный язык на общедоступный без потери смысла документации.

- Для доступного понимания текста технический писатель дополняет свою работу по мере необходимости графиками, рисунками и диаграммами.

- Именно качественная документация по сопровождению продукта делает  сам продукт востребованным у потребителя.

Уменьшение суммы средств на техническую поддержку.

Грамотно составленные инструкции уменьшают количество запросов в отдел технической поддержки:

- Именно технические писатели способны видеть вопросы не с точки зрения разработчика, а пользователя. И доступным языком объяснить им, как выполнить ту или иную задачу.

- Инструкцию технические писатели составляют так, что у пользователей не остается вопросов и необходимости обращаться в службу технической поддержки.

- Во время создания документации технические писатели параллельно тестируют продукт, выявляя возможные его «узкие места», исключая столкновение с этими трудностями пользователя.

- Благодаря своему опыту, технические писатели предлагают самый эффективный вариант интерфейса. 

Уменьшение суммы средств на пакет документов.
Если над созданием документации работает технический писатель, затраты существенно снижаются:

- Технические писатели способны делать текст коротким, лаконичным без потери смысла, что снижает затраты на печать.

- Короткие документы легче проверять без потери внимания.

- Поскольку основная работа технического писателя – писать тексты, то на свою работу он затрачивает гораздо меньше времени, чем любой из разработчиков.

Если у вас возникли вопросы обратитесь к нашим экспертам и получите грамотную консультацию.
Tehpis.ru